トラブルシューティング（Android）
eSIMに問題がある場合はこちらをご確認ください
データ通信ができない場合
モバイルデータ通信を確認する
- 「設定」でStork MobileのeSIMのモバイルネットワーク設定を開く
- 「モバイルデータ」をONにする
- 複数のSIMを使っている場合は、モバイルデータ通信にStork MobileのeSIMが選ばれているか確認
ローミングを有効にする
- 「設定」でStork MobileのeSIMのモバイルネットワーク設定を開く
- 「ローミング」をONにする
- 端末を再起動して再試行
上から順にお試しください。
APNを手動で設定する
- 「設定」でStork MobileのeSIMのモバイルネットワーク設定を開き、「アクセスポイント名」をタップ
- APNを新規追加し、名前に任意の名前（例：Stork Mobile）、APN欄に「internet」を入力して保存（ユーザー名・パスワードは不要）
- 保存したAPNを選択し、端末を再起動して再試行
| 名前 | 任意（例：Stork Mobile） |
|---|---|
| APN | internet |
| ユーザー名 | 不要（空欄のまま） |
| パスワード | 不要（空欄のまま） |
ネットワークを手動で選択する
- 「設定」でStork MobileのeSIMのモバイルネットワーク設定を開く
- 「ネットワークを自動的に選択」をOFFにする
- 利用可能なネットワークから対応キャリアを選択
- 接続後「ネットワークを自動的に選択」をONに戻す
インストールに失敗した場合
上から順にお試しください。
QRコードを読み取り直す
- Wi-Fiに接続されていることを確認
- My eSIMsから対象のeSIMをタップ
- 「eSIMをインストール」ボタンからQRコードを再表示
- 明るい場所でカメラを近づけてスキャン
手動でインストールする
- 「設定」でeSIMの追加画面を開く（Pixelでは「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「SIMを追加」）
- QRコードの読み取り画面で、コードを手動で入力する方法を選択
- インストール案内メールの「Android向け」に記載のコード（LPA:1$で始まるもの）を入力
- メールが手元にない場合は、My eSIMsの「eSIMをインストール」→「手動でコード入力」でSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを確認し、「LPA:1$SM-DP+アドレス$アクティベーションコード」の形で入力
購入後にメールやeSIMが届かない場合
- 迷惑メールフォルダを確認
- アプリのMy eSIMsにeSIMが表示されているか確認
- 発行に時間がかかっている場合は、準備ができしだいメールまたはアプリでインストール方法を確認できます
- 解決しない場合は、購入時のお名前・メールアドレス・購入日時を添えてお問い合わせください
速度が遅い場合
- 機内モードをON → 10秒待機 → OFFにする
- 端末を再起動する
- データ残量を確認（残量不足の場合は速度制限の可能性）
- 混雑時間帯（朝夕の通勤時間）を避ける
- 改善しない場合はお問い合わせください
※通信速度は現地のネットワーク、混雑状況、端末、電波状況によって変わり、一定の速度を保証するものではありません。